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S’il y a une entreprise qui entretient des relations très directes avec ses clients, c’est bien Tigo. En effet, depuis novembre 2015, le deuxième opérateur de téléphonie mobile au Sénégal organise des visites de terrain à travers tout le pays. Cette visite dénommée Marketday s’est tenue cette année le 27 octobre 2016.
Parlant de cette initiative, le Directeur Général, Monsieur Diego Camberos estime que les employés sont les premiers ambassadeurs de l’entreprise. « Chacun de nous, a tous les niveaux, avons un impact sur le service apporté aux clients. Il est important que de façon régulière, nous entendions ce que nos clients ont à nous dire, et puissions être en mesure de leur apporter des réponses. Il est aussi utile que nos clients voient toutes ces personnes qui travaillent pour eux », a-t-il déclaré.
Ainsi donc, plus de 2000 « Tigonautes », des équipes administratives et financières, techniques et commerciales, ont parcouru les quartiers, les marchés, les centres d’affaires à Dakar et en régions, pour d’une part échanger avec les clients, et d’autre part, les conseiller sur les offres les plus adaptées à leurs besoins. Et cette descente sur le terrain a permis à Tigo de se faire une idée de la perception que les clients ont de ses services. Pour Abdoulaye D., taximan de son état, Tigo est tout simplement le meilleur. «Parce que dit-il, il n’y a pas de perte de crédit. Le réseau est bon et j’arrive à joindre tous mes contacts même dans la région du Baol. On ne peut que vous remercier. Vive Tigo ! », a-t-il déclaré. Telle une balle au rebond, Boubacar K commerçant qui a profité de cette visite pour s’identifier ne tarit pas d’éloges. «Votre initiative est vraiment bonne. Mon identification vient d’être faite par un de vos agents et cela a été très rapide », s’est-il réjoui.
Mais la particularité du Marketday cette année, c’est la participation de l’équipe Tigo Business qui s’est jointe à l’initiative et a pu rencontrer des petites et moyennes entreprises qui ont accueilli avec beaucoup d’intérêts les solutions proposées par Tigo pour les entreprises. Cette visite terrain a aussi été l’occasion pour les agents de Tigo d’identifier les clients qui ne le sont pas encore, en leur expliquant les enjeux liés à la sécurisation de leurs numéros. Ce sont des clients réceptifs qui ont spontanément répondu favorablement à cette exigence.
Autant d’actes qui entrent en droite ligne avec la volonté de l’entreprise de toujours mettre le client au cœur de son activité. En tant qu’entreprise de services, elle met un point d’honneur à écouter et comprendre ses clients, afin d’assurer un service de qualité, et de mettre l’innovation au service de l’utile.
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