Manquements sur la qualité de service : Free juge « surprenante » la sanction de l’ARTP

A cet effet, l’opérateur de téléphonie assure dans un communiqué parvenu à Réussir, « qu’un dialogue continu et ouvert » avec le régulateur permettra de sortir de cette phase d’incompréhension.

Prenant exemple sur des pratiques en cours notamment en Côte d’Ivoire et au Tchad, Free est d’avis  « qu’une approche pédagogique serait plus adaptée qu’une démarche punitive ».

« Notre proposition dans cette perspective serait que des engagements d’investissements pluriannuels soient supervisés par l’ARTP à travers un protocole. Cela serait beaucoup plus efficient qu’une sanction pécuniaire qui a comme effet induit et pervers d’entamer considérablement la capacité d’investissement de l’opérateur ». note Free.

L’opérateur rappelle avoir investi sur le réseau depuis 2018 plus de 110 milliards FCFA pour des contributions fiscales à hauteur de 62 milliards FCFA soit 15,5 milliards en moyenne par an. Au titre de la Régulation, Free affirme avoir versé depuis 2018 plus de 25 milliards FCFA soit 6,25 milliards en moyenne par an.

« L’ampleur des efforts déployés témoignent de notre ferme volonté à respecter toutes nos obligations de couverture. Dans cette optique, nous réaffirmons notre engagement à continuer nos investissements afin de doter le Sénégal d’un outil technologique innovant, moderne et accessible au service exclusif des consommateurs », assure Free, dans son communiqué, pour apporter des précisions suite à la sanction de l’ARTP à son encontre.

Revenant sur les contours de la démarche du régulateur, l’opérateur tient à préciser au préalable et au niveau de la forme, il souhaite rappeler que lors de sa réponse à la mise en demeure pour dysfonctionnements de la qualité de service en juin 2020, il avait souligné à l’ARTP qu’une mise en demeure ne peut être servie durant un état d’urgence comme stipulé à l’article 4 du cahier des charges.

Rappelant que l’apparition des premiers cas de Covid-19 au Sénégal a amené le chef de l’État, M Macky SALL, à déclarer l’état d’urgence au Sénégal du 23 mars 2020 au 30 juin 2020.

« Sur le fond, à la suite de la réception du pré-rapport d’audit QoS, Free avait émis de observations fondées sur la méthodologie utilisée pour ces tests. Un retour de l’ARTP est toujours attendu sur ce point », note Free.

L’opérateur de téléphonie tient par ailleurs à relever qu’il est important de noter que Free est en avance sur les obligations contenues dans son cahier des charges qui concernent principalement la couverture des populations et des principaux axes routiers du Sénégal.

En outre, Free tient à informer les Sénégalais que depuis l’obtention de sa licence 4G en décembre 2018, un ambitieux programme d’investissements relatif à la modernisation de l’ensemble de son réseau de télécommunications a été lancé afin de pouvoir offrir à ses clients une qualité de service irréprochable.

« Le déploiement de notre premier programme de 400 nouveaux sites 2G, 3G et 4G sur une période de 2 ans (2019-2021) est réalisé à 92 % et mis en service en dépit de la crise sanitaire qui a impacté toutes les chaines logistiques », souligne Free ajoutant : « sur la même période, nous avons modernisé tous nos sites existants avec une technologie de dernière génération. Aujourd’hui plus de 50% du parc de sites a été upgradé de la 3G à la 4G dont plus de 20% en 4G+ ».

L’opérateur de téléphonie assure aussi qu’à la fin de cette année 2021, tous ses sites encore en 2G seront upgradés en 3G minimum voire en 4G. Également, ajoute-t-on, un nouveau programme de 500 nouveaux sites 2G, 3G et 4G prévu sur une période de 5 ans de 2021 à 2025 est en cours de réalisation.