Et si nous rendions nos entreprises plus… sexy ?

L’entreprise sénégalaise doit être plus sexy, au moins, aux yeux des bailleurs. C’est l’analyse de notre chroniqueuse, Mariann Konaté.

Le tissu entrepreneurial sénégalais est constitué à 85% de PME, clairement identifiées comme un levier essentiel de développement. Malheureusement, elles doivent faire face à de nombreuses contraintes dont l’une, qui revient le plus, est l’absence ou l’inadéquation du financement par les institutions bancaires (si vous avez déjà essayé de trouver un financement dans l’optique de développer ou d’élargir les activités de votre petite entreprise familiale, vous savez de quoi je parle !).

Mon point du jour sera donc de réfléchir aux moyens que pourraient appliquer nos PME pour devenir « sexy » aux yeux des bailleurs.

D’abord, qu’est-ce qu’il faut entendre par « sexy » : une entreprise attractive – sexy donc – est celle qui crée de la valeur !

Mais, comment créer de la valeur quand on est une petite entreprise ?

Comme on le sait tous, l’objectif central de toute entreprise est de « vendre ». Et qui dit vente dit… Client !

Eh oui, nous revenons toujours à ce Cher Client… Finalement, c’est lui votre 1^er et principal bailleur et vous avez les moyens de vous l’attacher, en développant votre « potentiel sexy ».

Commencez par vous différencier de la concurrence

En tant que PME, vous devez jouer sur d’autres leviers que les prix pour faire la différence avec vos concurrents. Alors :

Soyez disponible, réactif et innovant : vous devez être capable de répondre promptement et efficacement aux demandes de vos clients et démontrer ainsi votre volonté à les aider et à répondre à leurs besoins dès qu’ils vous sont soumis. Cherchez à surpasser leurs attentes : regardez ce qu’offrent vos concurrents, et offrez leur plus.
Montrez votre fiabilité et votre capacité à fournir des services de qualité toujours égale et conformes aux promesses. Votre client saura ainsi qu’il peut compter sur vous.
Privilégiez un service personnalisé en déployant une attention individualisée et en mettant en avant votre volonté de les écouter et de les comprendre.

De la sorte, vous encouragez vos clients à devenir vos ambassadeurs, par le bouche-à-oreille, réel ou virtuel.

Suscitez le désir chez vos clients

Quel que soit le client, il s’attend toujours à ce que le service qu’il achète vienne combler un besoin, conscient ou non. A vous de le convaincre que vous êtes précisément celui qu’il lui faut.

Faites en sorte qu’il pense à vous, tout le temps : communiquez avec lui, multipliez les canaux de contact (SMS, email, appels), soyez partout. Il doit être en contact régulier avec du contenu relatif à votre marque.
Donnez-lui l’impression que vous l’écoutez mieux que personne : recueillez ses impressions, ses remarques sur ce qu’il aime bien ou ce qu’il apprécie moins… et utilisez ces informations pour mieux cibler vos prochaines actions. Il aura l’impression que vous faites tout pour vous adapter à ses futures attentes. Bref, mettez en place une relation personnalisée avec votre client !
Faites le rêver, donnez-lui l’impression que vous lui proposez le produit ou le service qu’il attend depuis toujours, celui qui changera sa vie ou le fera se sentir spécial

Et misez sur le capital humain

Toute activité de vente repose sur un principe de base : la Relation avec le Client. Et qui mieux que vos collaborateurs peut développer le relationnel avec vos clients ? Vous devez donc les considérer comme un atout précieux à valoriser.

Assurez-vous que vous avez les bonnes personnes aux bons postes : vos collaborateurs sont l’image de votre entreprise. Ils doivent avoir une posture impeccable, qui dégage autant la bonne humeur que le professionnalisme et maîtrisent parfaitement leur sujet. N’hésitez pas à investir dans le développement de compétences.
Reconnaissez le travail de vos employés : bien sûr, les avantages financiers sont importants, mais ils ont moins d’impact sur la motivation qu’on ne le croit. En réalité, la motivation est suscitée par les défis du travail et des objectifs à réaliser. Vos employés ont besoin de se sentir valorisé par leurs connaissances, leurs aptitudes et leur expérience.
Laissez vos employés prendre des initiatives, donnez-leur la liberté de rendre vos clients heureux. Cela renforcera leur confiance en eux-mêmes et les incitera souvent à se positionner comme conseil, pour accompagner et orienter les clients dans leurs achats.

Vous renforcerez ainsi la Satisfaction du client et sa confiance à l’égard de votre marque. Il reviendra et vos performances vont se développer. In fine, votre PME sera plus attractive aux yeux de votre banquier…