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Selon le directeur général de la holding du Groupe BCP, Atlantic business international Mr Habib Koné, l’exploitation de l’intelligence artificielle fait partie de la stratégie d’innovation du Groupe BCP, qui garantit et recherche en permanence de nouvelles manières d’améliorer la qualité du service.
En effet, ce Chatbot bancaire aussi appelé «ARY», se présente comme un robot utilisant l’intelligence artificielle pour permettre aux clients, d’interagir avec la marque via Messenger sur la page Facebook de la Banque Atlantique et le site web institutionnel. En mimant le langage humain, ARY facilite la recherche d’informations et assure l’instantanéité des réponses aux requêtes des clients pendant toute la semaine et à toutes les heures, plus précisément 24/7.
Ainsi, grâce à cette nouvelle innovation de la Banque Atlantique, les clients pourront trouver une agence ou un guichet automatique par géolocalisation, connaitre les horaires d’ouverture et les services disponibles et disposer d’informations sur les offres de la banque. Ce service permet aussi aux clients d’effectuer des simulations pour une demande de crédit, réaliser une conversion de devise, entre autres services.
Au-delà du caractère innovant, le Chatbot constitue pour la Banque Atlantique, un puissant levier de fidélisation et de développement de ses communautés sur les médias sociaux à travers une nouvelle relation digitale personnalisée et instantanée.
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