Révolution numérique : Sonatel s’engage encore avec l’Acte 2

Il s’agit d’une question de parole donnée pour la Sonatel qui, à travers sa marque commerciale Orange, souhaite respecter tous ses engagements pris depuis l’Acte 1 de 2017 vis-à-vis de ses clients. Ainsi, elle a lancé la plateforme “Orange s’engage” qui rappelle l’ensemble de ses sept 7 typologies d’engagements qu’elle a pris mais aussi leur état de réalisation. Ainsi, pour ce qui concerne l’accès à internet mobile ou fixe des choses ont été faites et les responsables de la société en sont fiers. Il ne s’agissait pas pour eux de faire de l’autosatisfaction ou de l’auto glorification mais de démontrer à leur clientèle qu’ils sont engagés à respecter tous leurs engagements. «Dans le cadre de la mise en œuvre de l’axe relatif au tarif d’entrée du haut débit fixe et mobile, Sonatel a posé son premier acte au mois de février 2017 par une baisse moyenne des tarifs de l’internet mobile de 24%. A compter de ce Mardi 16 Janvier 2018 nous avons le plaisir de vous annoncer le lancement de l’Acte 2 de cette révolution numérique qui se traduit une nouvelle fois par une baisse de tarif de l’internet aussi bien sur le mobil que sur le fixe. Cet acte 2 nous permet d’atteindre, une année en avance, l’un des objectifs majeurs liés à l’accès aux services à savoir la baisse de 50% des coûts liés à l’accès au service.  Objectifs atteints pour ce qui est de l’internet mobile à mi-chemin et pour ce qui est du fixe», a déclaré Abou Karim Mbengue.

On apprend de cette rencontre que l’Acte 2 vise un accès au plus grand nombre à un internet plus abordable et de meilleure qualité,  rejoignant ainsi les axes prioritaires de la stratégie du programme Sénégal numérique 2025  articulés autour du slogan : le Numérique pour tous et pour tous les usages en 2025 au Sénégal, et avec un secteur privé dynamique  et performant et un écosystème fort.

Au delà de la baisse des tarifs Sonatel s’engage à étendre son réseau et à fournir une qualité de service à travers des investissements qui  s’élèvent à plus de 200 Milliards FCFA sur les 3 dernières années. Enfin Orange s’engage à améliorer l’expérience client au quotidien.  A travers l’accompagnement de la stratégie SN2025, la Sonatel va contribuer à l’émergence numérique du pays par la réalisation de l’ambition définie par celle-ci consistant à ra,nger le Sénégal parmi les 5 pays Africains les mieux connectés.

« Finalement où en sommes-nous sur cette fameuse route vers les engagements autour de SN2025 ? Nous nous étions engagés à baisser les tarifs de l’internet de moitié à l’horizon 2019. Cet engagement est tenu un an à l’avance. C’est un engagement qui est à mi-chemin sur l’internet à la maison en ce qui concerne l’engagement d’accroître la qualité du réseau et celui de l’expérience client. Pour être concret et tangible l’engagement que nous prenons est de doubler le réseau 4G. Sur l’année 2017, 14 départements ont été couverts et 2018 nous nous engageons à couvrir toutes les capitales régionales du Sénégal. Le taux de couverture de la population était de 33,8% et en 2018 nous comptons couvrir 50% de la population du Sénégal avec l’implantation de 728 sites 4G. Cette couverture sera déployée sur les différentes routes nationales, sur l’autoroute et sur les nouveaux tronçons qui seront construits. A côté de cela le futur TER sera couvert avec l’implantation de 15 sites 4G en plus des cités religieuses. Ces engagements que nous avions pris en novembre 2016 nous les tenons que ce soit sur le prix, le réseau comme sur l’expérience client.    

Sur la plateforme “Orange s’engage”, nous allons ponctuer toute l’année 2018 avec la déclinaison de ces engagements que nous prenons, ceux que nous avons déjà pris et que nous lançons sur internet mais également les nombreux autres engagements qui vont suivre sur la partie expérience client pour que le service que nous rendons à nos  clients soit le plus incomparable possible », confirme Madame Niang Aminata Ndiaye directrice Marketing Grand Public

A travers l’acte 2 Sonatel se lance sur un engagement citoyen qui est d’accompagner le gouvernement sur SN2025 mais aussi mériter la place de leader des entreprises de télécommunications pour le service client décerné par les usagers de ce type de service.